Bij Virbac Winkel streven we naar volledige tevredenheid van u en uw huisdier. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • De verzegeling van dieetvoedingen en diagnostische tests intact is
  • U een geldig aankoopbewijs kunt overleggen

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiëneregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende dieetvoeding (zoals Hill’s en Royal Canin)
  • Gebruikte diagnostische zelftesten
  • Geopende producten voor gebitsverzorging

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label (zonder label zijn retourkosten voor eigen rekening)
  4. Ontvang uw terugbetaling – Na inspectie van het retourproduct

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer]

Beste Virbac Winkel team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:

– Productnaam: [Vul in]
– Bestelnummer: [Vul in]
– Reden retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/andere reden]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bij omruiling ontvangt u een bevestiging van de nieuwe verzending
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect was

Speciale situaties

Beschadigde of verkeerde producten: Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het product en verpakking. Wij regelen een gratis retour en snelle vervanging.

Internationale retouren: Voor klanten buiten de EU kunnen aanvullende douaneprocedures van toepassing zijn.

Veelgestelde vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat mijn pakket bij jullie terug is?
A: Retourzendingen binnen Nederland duren 2-3 werkdagen, internationale zendingen 5-15 werkdagen afhankelijk van de locatie.

Q: Kan ik een product ruilen voor een ander dieetvoer?
A: Ja, mits de verpakking ongeopend is. Vermeld duidelijk uw voorkeur in het retouraanvraag.

Q: Wat als mijn retour te laat arriveert?
A: Retouren moeten uiterlijk 15 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn. Zorg voor voldoende verzendtijd.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Virbac Winkel team
Uw specialist in hoogwaardige producten voor de gezondheid van uw huisdier