Bij Virbac Winkel streven we naar uitstekende service voor u en uw huisdier. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending. Verzendkosten: €12.95.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Opmerking: Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

Retourvoorwaarden

  • Retouren moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van het product
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Verzegeling van dieetvoedingen en diagnostische tests moet intact zijn
  • Een geldig aankoopbewijs moet kunnen worden overlegd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende dieetvoeding (zoals Hill’s en Royal Canin)
  • Gebruikte diagnostische zelftesten
  • Geopende producten voor gebitsverzorging

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label (zonder label zijn retourkosten voor eigen rekening)
  4. Ontvang uw terugbetaling – Na inspectie van het retourproduct

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer]

Beste Virbac Winkel team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:

  • Productnaam: [Vul in]
  • Bestelnummer: [Vul in]
  • Reden retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/andere reden]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bij omruiling ontvangt u een bevestiging van de nieuwe verzending
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect was

Speciale situaties

Beschadigde of verkeerde producten

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het product en verpakking. Wij regelen een gratis retour en snelle vervanging.

Internationale retouren

Voor klanten buiten de EU kunnen aanvullende douaneprocedures van toepassing zijn.

Veelgestelde vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat mijn pakket bij jullie terug is?
A: Retourzendingen binnen Nederland duren 2-3 werkdagen, internationale zendingen 5-15 werkdagen afhankelijk van de locatie.

Q: Kan ik een product ruilen voor een ander dieetvoer?
A: Ja, mits de verpakking ongeopend is. Vermeld duidelijk uw voorkeur in het retouraanvraag.

Q: Wat als mijn retour te laat arriveert?
A: Retouren moeten uiterlijk 15 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn. Zorg voor voldoende verzendtijd.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Virbac Winkel team
Uw specialist in hoogwaardige producten voor de gezondheid van uw huisdier

Adres: 1193 Klaverweide, Delfzijl, NL 9932JA
Website: www.mijndierenwinkel.com